做一条生活与工作中的“变色龙”

职场心声 上司的话只有20%能被正确理解

美国研究人员发现，上司传达给下属的话，只有20%-25%能被下属知道并正确理解;而下属传达给上司的话，能被正确理解的不超过10%。

单位里，不少领导苦恼“交代下去的话，传着传着就变了样”;生活中，我们也会时常抱怨“代沟太深，无法交流”。这到底是怎么回事呢?

美国加利福尼亚大学曾作过一项关于“沟通效率”的研究，结果发现：“从上到下传递的信息，比如上司传话给下属，只有20%—25%能终被下属知道并正确理解;从下到上传达的信息，终能被正确理解的不超过10%。”这种信息“打折扣”的现象，被称为“沟通的位差效应”。

导致“沟通位差”的原因，包括社会地位、知识水平、年龄差异等各方面的差距。就像从高往低倒水容易溢出、从低往高抽水非常费力一样，导致了有效信息的流失。

因此，沟通过程中，要想信息尽量少流失，关键是要克服位差，让交流双方处于同一“水平”。第一，上司交代任务时，好就事论事，而不要用命令的口气，同时可以加上一封确认邮件或书面通知，保证万无一失。第二，日常交流中，要彼此关照，比如不要对门外汉大谈专业术语等。第三，与老人、孩子等特殊人群交流时要灵活调整，比如蹲下身子和孩子面对面、适当靠近老人耳朵等。研究表明，“平行交流”的效率可达90%以上。

结语：在职场中我们要正确理解领导上司所传达的问题与要求，同时应该跟自己家人多交流，多沟通，让他们理解自己的工作，并积极的支持自己做好工作，争取在职场上更好的发展。(文章原载于《 健康与营养》，刊号：2012年第三期，作者：拖雷，版权归作者所有;转载目的在于传递更多信息，并不代表三九养生堂赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请尽快与我们联系，我们将在第一时间删除内容)。